Трагедия, произошедшая 22 августа в Самарской области, поставила под удар логистическую цепочку одного из крупнейших игроков рынка. Атака беспилотника на складской комплекс в Чапаевске не только привела к пожару, который специалисты всё еще пытаются ликвидировать, но и спровоцировала масштабную перестройку работы маркетплейса Ozon. На данный момент доступ в поврежденное здание ограничен, что делает невозможным оперативный подсчет потерь: полноценная инвентаризация начнется только после того, как станет безопасным вход в помещения.
Ситуация в Чапаевске крайне тяжелая. Согласно информации от оперативных служб, полученной ТАСС, удар привел к серьезным последствиям для людей: трое получили легкие ранения, а один человек находится в критическом состоянии — он пострадал при попытке спастись, выпрыгнув из окна второго этажа во время эвакуации. В самой компании Ozon подтвердили, что системы безопасности сработали исправно, позволив вывести из здания более 500 сотрудников всего за несколько минут. Однако масштаб разрушений в регионе не ограничился одним объектом: глава Самарской области Вячеслав Федорищев сообщил, что в результате массированного налета на соседний Новокуйбышевск пострадали жилые дома и промышленные предприятия, а одна пожило женщина погибла.
Для партнеров маркетплейса неопределенность стала главным вызовом. Ozon уже временно приостановил прием любых поставок на пострадавший склад в целях безопасности, а вывезти уже находящийся там товар пока невозможно. Предпринимателям рекомендовано перенаправлять грузы на альтернативные площадки.
Чтобы минимизировать финансовое давление на бизнес, маркетплейс внедряет комплекс мер поддержки. Компания официально заявила, что не будет взимать плату за размещение товаров, которые находились на поврежденном складе, начиная с даты инцидента (22 августа). Все уцелевшие позиции будут перемещены на другие распределительные центры и снова доступны для покупки. Более того, Ozon берет на себя расходы по кросс-докингу для всех отправлений, направляемых в самарский кластер, даже если их придется перераспределять в другие регионы.
Программа компенсаций и льгот включает и другие важные пункты:
— С 30 августа маркетплейс снизит тариф за продажу на 3%.
— При доставке товаров в данный кластер из других областей наценка удерживаться не будет.
— Для заказов, которые были отменены из-за ситуации в Чапаевске, плата по инструменту «Оплата за заказ» будет аннулирована.
— До 22 сентября по всей стране компания вводит мораторий на штрафы, связанные с превышением индекса ошибок, задержками отгрузок или жалобами покупателей.
При этом инфраструктура Ozon адаптируется к новым условиям и готова принимать новых селлеров, работающих по модели FBS (когда продавец сам отвечает за хранение и упаковку, а маркетплейс лишь доставляет заказ). Однако из-за логистических сложностей компания советует прибывать в пункты отгрузки в первой половине дня.
Данный инцидент стал частью тревожной тенденции: атаки на крупные логистические узлы участились. До этого под ударами оказывались склады конкурента — компании Wildberries — в самых разных регионах России, от Краснодара и Татарстана до Ленинградской и Московской областей. В ответ на подобные угрозы Wildberries уже начал масштабную программу поддержки, выплатив компенсации суммарно более чем 185 тысячам предпринимателей, и запустил проект по созданию сети партнерских пунктов приема товаров.
Сейчас судьба заказов, оформленных со склада в Чапаевске, зависит от результатов предстоящей проверки. Как только инвентаризация завершится, владельцы личных кабинетов получат детальную информацию о состоянии своих товаров.
